Preguntas frecuentes

No puedo registrar un parte diario

Una causa frecuente es que el equipo esté en un proyecto al que el usuario no tiene acceso. Por ejemplo: la máquina pasa del Proyecto B al Proyecto A, pero el maquinista solo tiene permisos en B y C. Aunque el maquinista también se haya trasladado físicamente, necesita acceso al Proyecto A. Cómo resolverlo: verificá dónde está asignado el equipo y pedí que asignen al usuario el rol correspondiente en ese proyecto. Otros avisos frecuentes Si el sistema te muestra uno de estos avisos, esto es lo que significa y qué hacer. El aviso dice Qué significa Qué hacer "Ya existe un reporte con las mismas características para la fecha..." Ya hay un parte igual de ese equipo, esa fecha y ese proyecto. 📝 Revisá el historial del equipo: puede que ya esté cargado. "El proyecto del parte diario no coincide con el proyecto en el que se encuentra la máquina ese día" Elegiste un proyecto distinto al que tenía el equipo ese día. 📝 Elegí el proyecto correcto. "La máquina no estaba asignada a ningún proyecto el DD/MM/AAAA..." La fecha es anterior al alta del equipo en un proyecto. 📝 Verificá la fecha, o mové el equipo al proyecto con una fecha anterior. "La máquina X está archivada y no se pueden crear partes diarios" El equipo está archivado. 📣 Pedile a Root que lo desarchive desde Compañía > Archivo. "La máquina X no acepta partes diarios" El equipo está configurado para no recibir partes. 📣 Consultalo con tu Administrador. "No se pueden reportar mas de 24hs trabajadas en un parte" El contador final menos el inicial supera 24. No aplica a kilómetros. 📝 Revisá las lecturas. "Debe ser mayor/igual al inicial" El contador final es menor que el inicial. 📝 Corregilo. "Selecciona un centro de costo" En este proyecto el Centro de costos es obligatorio. 📝 Elegí uno. "Al estar sin conexión, el tamaño total de los archivos no puede superar los 4.5MB" Sin señal, los adjuntos pesan demasiado. Esperá a tener mejor señal o adjuntá menos archivos. Si dice "Lo sentimos, hubo un error en nuestros servidores", no es un problema de tu carga: avisanos.

Registré mal un despacho

Error en el contador: horas o kilómetros Avisale al referente de obra con acceso a App Manager. El rol Administrador puede entrar en Despachos → Editar y corregir el contador. No puede modificar los litros ni el despachante. Error en otros campos Si el error está en origen, destino, responsable, caudalímetro inicial o final, u otros datos del despacho, la documentación indica recurrir a Root para eliminar el registro y volver a cargarlo correctamente. Antes de pedir la corrección, identificá el despacho y los datos correctos.

No puedo registrar un despacho

Revisá la relación entre tanque, equipo y permisos del despachante. Tanque a nivel proyecto Deben coincidir en el mismo proyecto el tanque y el equipo. El despachante debe tener rol en ese proyecto. Si la máquina fue trasladada físicamente, comprobá que también esté reubicada en Bilderit. Después revisá el acceso del despachante. Tanque a nivel compañía Puede despachar a equipos de otros proyectos, pero el despachante necesita acceso a ambos proyectos: el del tanque y el del equipo. Configurarlo a nivel compañía no otorga automáticamente esos permisos al usuario. Otros avisos frecuentes El aviso dice Qué significa Qué hacer "El origen y el destino no pueden ser el mismo tanque" Origen y destino son iguales. 📝 Cambiá uno de los dos. "El orígen seleccionado no puede despachar combustible" o "...no es válido. Asegurate de que el Activo esté configurado como tanque de combustible en la sección 'Almacenamiento'" El origen no está configurado como tanque. 📝 Configuralo en Almacenamiento (barra lateral). 📣 Si no tenés permiso, pedile a un Administrador. "El equipo de destino no puede recibir combustible" El destino no está habilitado. 📝 Revisá la configuración de combustible del equipo en Almacenamiento. "Un tanque de proyecto solo puede despachar a equipos de su mismo proyecto. Para despachar a otro proyecto usá un tanque de compañía" El tanque es de proyecto y el equipo está en otro. Usá un tanque de compañía. Para flotas que rotan, mirá Despacho a equipos itinerantes . "El orígen y el destino pertenecen a compañías distintas" Se eligieron activos de empresas distintas. 📝 Revisá la selección. "Debe ser mayor/igual al inicial" La lectura final del caudalímetro es menor que la inicial. 📝 Corregila. "Este despacho causa stock negativo para este tanque/equipo" Es un aviso: el tanque quedaría por debajo de cero. Revisá el stock del tanque o la cantidad despachada. Ver también: Registré mal un despacho · Despacho a equipos itinerantes · Módulo de combustible.

Olvidé mi contraseña

Si entrás desde App Manager 1. Hacé clic en ¿Olvidaste tu contraseña?. 2. Ingresá tu DNI. 3. Revisá el correo para obtener el código. 4. Ingresá el código en el campo correspondiente. 5. Definí una nueva contraseña. Si tu usuario solo entra a App Operario Pedile a un Administrador, Manager o Root que actualice tu contraseña: 1. Entrar en Compañía / Usuarios. 2. Buscar tu usuario. 3. En la columna de acciones, elegir Actualizar contraseña. 4. Indicar la nueva contraseña. La página original mezcla los nombres de los tipos de usuario. Esta guía los distingue por la aplicación a la que accedés.

No puedo registrar un service anterior

El sistema no permite registrar un service con fecha anterior a la creación del equipo. La solución es reubicar el equipo con una fecha anterior, para que su ubicación histórica permita registrar ese mantenimiento. Pedile al responsable que revise la fecha y el proyecto reales antes de ajustar el movimiento histórico.

Un usuario de App Operario necesita ser Administrador

Si una persona tiene un usuario creado para App Operario y ahora necesita administrar un proyecto desde la PC, solicitá el cambio a soporte de Bilderit. Informá: - DNI del usuario. - Correo electrónico. - Proyecto donde debe ser Administrador.

No veo un equipo

Que un equipo no aparezca casi siempre tiene una de estas causas. Revisalas en este orden. 1. Contexto elegido. Arriba a la izquierda, el selector muestra "Proyecto · X", "Unidad de negocio · X" o "Todos los proyectos". Si estás en otro proyecto, no vas a ver el equipo. Cambiá a "Todos los proyectos" o al proyecto donde está. 2. Filtros activos. En la tabla, los filtros aplicados se muestran como chips debajo de la barra de búsqueda. Usá el botón "Limpiar". Revisá también la pestaña: "Equipos Pesados", "Camiones", "Movilidades" y "Activos fijos" muestran cada una solo su grupo. 3. Permiso en el proyecto. Si al abrirlo ves "No tenés acceso a este equipo", tu rol no incluye el proyecto donde está el equipo. 4. Equipo archivado. Los equipos archivados no aparecen en la tabla de Equipos. Solo Root puede archivar y desarchivar, desde Compañía > Archivo. 5. El equipo estaba en otro proyecto en esa fecha. Si no lo encontrás al cargar un parte con una fecha pasada, es porque ese día estaba en otro proyecto. Qué hacer según el caso - 📝 Si el problema es el contexto o un filtro, lo resolvés vos en el momento. - 📣 Si es el permiso, pedile a un Administrador o a Root que te asigne un rol en ese proyecto. - 📣 Si el equipo está archivado y lo necesitás, pedile a Root que lo desarchive desde Compañía > Archivo. - Si en el QR aparece "No tienes acceso al equipo que estás intentando leer, o no está disponible", es la misma causa que el punto 3 o el 4. Ver también: Qué puede hacer cada rol · Reubicar equipos entre proyectos · Despacho a equipos itinerantes.

Cargué mal un horómetro o un kilometraje

Un contador mal cargado no queda aislado: puede alterar el consumo, los próximos services, los tableros y el cierre de Rental. Conviene corregirlo cuanto antes. Cómo se corrige depende de dónde viene el contador. Si el contador del equipo... La forma de corregirlo Viene de telemetría (el equipo tiene dispositivo B-Connect) 📣 Escribinos a soporte. El ajuste se hace del lado de Bilderit. Se carga a mano (partes, despachos, services) 📝 Cargá un parte diario con la lectura correcta. Es la forma más simple de poner el contador al día. Para saber cuál es tu caso, abrí la ficha del equipo (con Ctrl+K llegás rápido) y mirá la pestaña Telemetría: ahí figuran el horómetro y el offset. Qué mandar a soporte - Empresa, proyecto y equipo (el interno). - Fecha del registro afectado. - Qué valor figura y cuál es el correcto. - Nunca mandes contraseñas. Casos que conviene saber - El horómetro que se cargó dentro de una novedad no se puede editar. - Si lo que está mal es el horómetro de un despacho, mirá Registré mal un despacho. - Si el equipo está por cerrar un certificado de Rental, poné los contadores al día antes del cierre mensual. - Si cambiaron el horómetro o el caudalímetro del equipo y el contador volvió a cero, escribinos a soporte. Ver también: Mi equipo aparece con contador desactualizado · Registré mal un despacho · Prestaciones o Rental: conceptos y cierre mensual.

No puedo enviar a revisión un certificado de Rental

El sistema te muestra un aviso que dice qué falta. Estos son los más comunes y qué hacer en cada caso. El aviso dice Qué significa Qué hacer "La certificación no tiene máquinas incluidas..." El certificado está vacío. 📝 Incluí al menos una máquina. "Existen N máquina(s) elegible(s) sin incluir en el certificado" Hay equipos que corresponde certificar y no están marcados. 📝 Incluí esas máquinas y volvé a enviar. "No hay revisores asignados para esta certificación..." El proyecto no tiene aprobadores. 📝 Asigná aprobadores internos al proyecto o seleccioná aprobadores externos. "Los siguientes usuarios no tienen rol de aprobador (externo o interno) en este proyecto" Elegiste a alguien que no tiene ese rol en el proyecto. 📣 Pedile a quien administra los roles que se lo asigne, o elegí a otra persona. "Solo se pueden enviar a revisión certificaciones en estado DRAFT" El certificado ya salió de Borrador (ya se envió). Revisá su estado: Borrador, En revisión, Aprobado o Rechazado. "Ya existe una certificación activa para este período con estado..." Ese período ya tiene un certificado. Trabajá sobre el existente en lugar de crear otro. Si no podés aprobar o rechazar - "El usuario no está asignado como revisor de esta certificación": no sos revisor de este certificado. 📣 Pedile a un Administrador que te asigne. - "Ya se ha registrado un voto para este revisor": ya votaste. - "Debe proporcionar un motivo al rechazar la certificación": al rechazar es obligatorio escribir el motivo. 📣 Si el certificado ya fue aprobado y necesitás corregirlo, escribinos a soporte. Ver también: Prestaciones o Rental: conceptos y cierre mensual · Rental: cómo se calcula el valor de cada parámetro.

No puedo crear o modificar un service o un plan

El aviso dice Qué significa Qué hacer "No se puede cargar un report de service mientras haya una OT preventiva abierta: #N" El equipo tiene una orden de trabajo preventiva sin cerrar. 📝 Cerrá esa OT (el número figura en el aviso) y después cargá el service. "No se puede modificar un plan que tiene órdenes de trabajo preventivas en curso: #N" Hay OT preventivas abiertas que usan ese plan. 📝 Cerrá esas OT y después editá el plan. "No podemos borrar el plan de mantenimiento, está siendo utilizado" Hay equipos con ese plan asignado. 📝 Dejalo de usar en esos equipos antes de borrarlo. "Error de sincronización en el plan de mantenimiento..." El plan se modificó mientras había OT en curso. 📝 Entrá a Seguimiento de Servicios, editá el próximo servicio del equipo y volvé a cerrar la OT. "No se puede crear una secuencia de longitud: N. La longitud máxima permitida es M..." Los multiplicadores del plan generan una secuencia demasiado larga. 📝 Cambiá los multiplicadores del plan. "Secuencia de service inválida" Los períodos del service no coinciden con el plan. 📝 Revisá los períodos del service que estás cargando. "La fecha debe ser menor o igual a hoy" La fecha del service está en el futuro. 📝 Corregila. "El periodo base debe ser mayor a 0" El plan tiene un período base inválido. 📝 Ingresá un número mayor a 0. Si no tenés permiso "No tenés permisos suficientes para eliminar este plan de mantenimiento" o "parece que no tenés permisos para ver (o crear) un plan": 📣 pedile al usuario Root (para eliminar) o a tu manager (para ver o crear) que lo haga o te dé el permiso. Ver también: No puedo registrar un service anterior · Planes de mantenimiento · Órdenes de trabajo: tipos y etapas · Seguimiento y registro de service.

No puedo borrar o mover un equipo, un proyecto o un centro de costo

El aviso dice Qué significa Qué hacer "No se puede borrar el equipo, hay información asociada al mismo" El equipo tiene partes u otros datos cargados. 📣 Si ya no lo usás, pedile a Root que lo archive desde Compañía > Archivo. "No se puede archivar un proyecto con maquinas activas" El proyecto todavía tiene equipos. 📝 Reubicá los equipos a otro proyecto y después archivá. "No puedes cargar máquinas en proyectos archivados" El proyecto está archivado. 📣 Pedile a Root que lo desarchive desde Compañía > Archivo, o cargá el equipo en otro proyecto. "No se puede eliminar el centro de costo porque está siendo utilizado en reportes" Hay partes imputados a ese centro de costo. Dejalo como está: ya no se puede borrar. "No se pudo eliminar la unidad de negocio, está siendo utilizada en algún proyecto" Hay proyectos que pertenecen a esa unidad. 📝 Mové o cambiá esos proyectos primero. "El proyecto ya existe" Ya hay un proyecto con ese nombre. 📝 Usá otro nombre. Al mover un equipo de proyecto - "No se puede mover la máquina X porque tiene los siguientes conflictos...": hay partes cargados en otro proyecto dentro del período del movimiento. Ajustá las fechas del movimiento. - "No se puede mover la máquina porque un parte de la fecha ya tiene información asociada": ese parte ya fue procesado. Elegí otra fecha de movimiento. - "El contador de salida debe ser mayor o igual al de entrada": revisá los contadores que ingresaste. - "Esta máquina la administra un sistema externo; su asignación de proyecto se actualiza automáticamente y no se puede mover a mano": no se mueve desde Bilderit. Lo mismo vale para el interno del equipo. Crear, archivar y borrar proyectos, centros de costo y unidades de negocio es del usuario Root. 📣 Si no tenés ese rol, pedile a Root que lo haga. Ver también: Reubicar equipos entre proyectos · Equipos: historial, documentos y sincronización externa.

Mi equipo aparece con contador desactualizado

Un equipo figura con contador desactualizado cuando pasan 15 días o más sin una lectura nueva. El contador del equipo toma la lectura más reciente que llegue, venga de un parte, un despacho, un service o la telemetría. Dónde verlo. En la tabla de Equipos hay una columna "Contador desactualizado" y un botón rápido, "Desactualizados", que muestra solo esos equipos. En esa tabla también ves la fuente y la fecha del contador de cada equipo. Qué revisar 1. ¿El equipo estuvo parado? Si no trabajó, es normal que no haya lecturas nuevas. 2. ¿Es un equipo que carga contador a mano? 📝 Cargá un parte diario con la lectura actual. 3. ¿Tiene telemetría? 📝 Mirá la tarjeta de Conectividad: si no reporta hace días, el dispositivo puede estar desconectado. 📣 Si sigue sin reportar, escribinos a soporte con el interno del equipo. Ver también: Telemetría B-Connect · Cargué mal un horómetro o un kilometraje.

Cargué un equipo como Movilidad y necesito horas

Las Movilidades se administran siempre con contador en kilómetros. Si el equipo debe medirse en horas, estaba cargado en el grupo equivocado. El sistema avisa: "Las movilidades deben administrarse con contador en km" y, en una carga masiva, "La máquina X es una movilidad y no puede cargarse con contador en hs". Qué hacer 📣 Escribinos a soporte con el interno del equipo. Cambiarlo toca el historial que ya tiene, y a veces la salida es duplicar o volver a crear el equipo. Conviene decidirlo con nosotros antes de hacerlo. Para evitarlo Al cargar equipos, elegí el grupo según cómo se mide: Equipos Pesados y Camiones, por horas; Movilidades, por kilómetros; Activos fijos, que pueden no tener contador. En una carga en lote, el estado inicial no se define en el alta: se carga después. Ver también: Qué puede hacer cada rol · Equipos: historial, documentos y sincronización externa.

¿Cómo exporto a Excel?

Casi todas las pantallas tienen un ícono de descarga en la barra de la tabla. El archivo se baja solo al navegador. 1. 📝 Elegí el proyecto en el selector de la barra lateral y aplicá los filtros que necesites. Casi todas las exportaciones respetan lo que ves. 2. Si solo querés algunas filas (en Despachos y Documentos), seleccionalas primero. El tooltip pasa a decir "Descargar filas seleccionadas". 3. Hacé clic en el ícono. En Equipos el botón se llama "Excel" y su tooltip dice cuántos equipos exporta. Tres cosas que conviene saber - Órdenes de trabajo exporta un año completo (a elección, de los últimos 5) y no usa los filtros de la tabla. - El Dashboard de Seguimiento exporta toda la compañía, aunque tengas un proyecto elegido. - Services, Control de stock, Usuarios y el Tablero de OT no tienen exportación. Si aparece "Lo sentimos, algo salió mal", volvé a intentar. 📣 Si se repite, escribinos con la pantalla y los filtros que usaste. Ver también: Filtros, tableros y exportación · No veo el botón de exportar.

No veo el botón de exportar o no puedo descargar

Lo que pasa Por qué Qué hacer La pantalla no tiene botón Services, Control de stock, Usuarios y Tablero de OT no se exportan. Usá otra pantalla que sí exporte, o pedinos el dato. El botón está gris La vista no tiene filas (en Equipos y en Certificaciones de Rental). 📝 Cambiá los filtros o el rango de fechas. "Selecciona una empresa para exportar" (Partes) Falta elegir empresa. 📝 Elegí la compañía en el selector de contexto. "No hay certificaciones para exportar en el período seleccionado" No hay certificados en ese rango. 📝 Ampliá el rango de fechas. En Novedades no aparece la descarga Exportar Novedades exige poder gestionarlas, no alcanza con leerlas. 📣 Consultalo con tu Administrador. Falta una sección entera (Rental: Certificaciones, Reportes por mail, B-Connect) El módulo no está activo en tu empresa. 📣 Escribinos para activarlo. "Lo sentimos, algo salió mal" Falló la generación del archivo. Volvé a intentar. Si se repite, 📣 escribinos con la pantalla y los filtros. En Partes: Tablero el botón es un ícono de descarga sin texto. Si no lo encontrás, buscalo junto a los filtros de proyecto, mes y operario. Ver también: ¿Cómo exporto a Excel? · Qué puede hacer cada rol.

¿Cómo me suscribo a los reportes por mail?

Hay dos caminos: 1. Desde Configuración. Abrí la tarjeta "Reportes". Ahí ves tus suscripciones (Compañía, Proyecto, Reporte, Email) y podés crear una nueva. 2. Desde la pantalla. En Services, Documentos y Novedades hay un ícono de sobre. Su tooltip dice "Reportes diarios", "semanales" o "mensuales". En el diálogo "Nuevo Reporte" completás el alcance (proyecto o compañía), el tipo y el email, y hacés clic en "Suscribir". Para darte de baja: en la tarjeta "Reportes" de Configuración, usá el botón de eliminar de la fila de esa suscripción. Si algo no sale - "Esta subscripción ya existe": ya estás suscripto a ese reporte. - No ves la tarjeta "Reportes" ni el sobre: el módulo no está activo en tu empresa. 📣 Escribinos para activarlo. - No te deja suscribirte a un proyecto: necesitás ser Administrador o superior. 📣 Pediselo a un Administrador. - Para recibir el reporte de toda la compañía hace falta un rol a nivel compañía. Los reportes llegan a las 09:00 (hora de Argentina). Cuándo llega cada uno está en el artículo Filtros, tableros y exportación. Ver también: Filtros, tableros y exportación.